سامانه دستیار هوشمند مجازی و تحلیل داده های مراکز تماس ViraTalk
معرفی سیستم دستیار هوشمند مجازی
- سیستم دستیار هوشمند مجازی: ترکیبی از پاسخگویی خودکار و ابزارهای تحلیل مکالمات برای اپراتورهای انسانی.
- هدف اصلی: بهبود تجربه مشتری از طریق افزایش دقت در پاسخگویی و تحلیل رفتار و احساسات مشتری.
- مشتریان هدف: مراکز تماس پشتیبانی که به دنبال بهینه‌سازی خدمات و تحلیل عمیق‌تر مکالمات هستند.
فرآیند تبدیل گفتار به متن
شناسایی خودکار گفتار (ASR) با بالاترین دقت موجود در بازار برای تبدیل مکالمات صوتی به متن.
- سرعت بالا در پردازش و تبدیل گفتار به متن.
- پشتیبانی از مکالمات تلفنی.
- بالاترین دقت موجود در بین گزینه های مارکت.
- کاربردها: تسهیل در پردازش اطلاعات مکالمات برای تحلیل و پاسخگویی بهتر.
پردازش متن و تحلیل مفاهیم
پردازش زبان طبیعی برای درک عمیق‌تر متن و استخراج اطلاعات کلیدی
- تحلیل دقیق و جامع مفاهیم متن با بالاترین کیفیت.
- تشخیص نیت و نیاز مشتریان.
- قابلیت شناسایی موضوعات و مسائل پرتکرار.
- مزایا: بهبود سرعت و دقت در پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان.
تحلیل احساسات متن
استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته برای شناسایی احساسات مشتری (مثبت، منفی، خنثی) با دقت بالا
- درک بهتر از وضعیت روحی مشتری و بهبود تعاملات.
- ارائه پاسخ‌های متناسب با احساسات مشتری.
تحلیل رفتار مشتری
بررسی الگوهای رفتاری مشتریان در مکالمات با توانایی انجام تحلیل‌های مختلف
- شناسایی نیازها و ترجیحات مشتری.
- بهبود استراتژی‌های تعامل بر اساس رفتار مشتری.
- کاربردها: ارتقاء تجربه مشتری و افزایش نرخ رضایت.
مکالمه مبتنی بر درخت دانش
درخت دانش پیشرفته: ساختاری که به سیستم اجازه می‌دهد مکالمات را به‌صورت هدفمند و با دقت بالا هدایت کند.
- استفاده از پایگاه داده‌ای از اطلاعات برای هدایت مکالمات.
- یادگیری از تعاملات گذشته برای بهبود دقت و کارایی.
- سیستم با استفاده از درخت دانش می‌تواند به سوالات متداول پاسخ دهد.
ابزارهای کمک به اپراتور انسانی
کیفیت بالای مدل تبدیل به گفتار :
استفاده از تکنولوژی پیشرفته پردازش گفتار و متن که دقت و صحت بالاتری نسبت به رقبا دارد.
پشتیبانی از صدای با کیفیت پایین تر به دلیل بستر تلفن.
تحلیل‌های قابل تنظیم:
قابلیت سفارشی‌سازی تحلیل‌ها بر اساس نیازهای خاص سازمان.
ارائه تحلیل‌های متنوع مانند تحلیل احساسات، رفتار مشتری و الگوهای مکالمات.
درخت دانش پیشرفته:
استفاده از تکنولوژی پیشرفته پردازش گفتار و متن که دقت و صحت بالاتری نسبت به رقبا دارد.
پشتیبانی از صدای با کیفیت پایین تر به دلیل بستر تلفن.
بالاترین دقت در بازار:
استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین با دقت بالا برای تضمین بهترین عملکرد در تحلیل و پاسخگویی.
نتایج و مزایای استفاده از سیستم
- افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی.
- بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان.
- کاهش هزینه‌های عملیاتی مراکز تماس.